談到客服，人們很容易將其與“接電話的人”劃上等號，隨著近幾年人工智能技術的興起，服務領域的智能化轉型已經加速展開，智能客服承擔著越來越多的服務工作，逐漸取代了人工客服原本單純“接電話、打字聊天、念話術”的工作，促使人工客服正逐步向更的技術型、顧問型服務轉型升級。

  2017年7月20日，相關部門印發了《新一代人工智能發展規劃》，規劃提出了面向2030年我國新一代人工智能發展的指導思想、戰略目標、重點任務和保障措施，為我國人工智能的進一步加速發展奠定了重要基礎。

  伴隨著人工智能的浪潮，許多科技公司紛紛設置了“人工智能訓練師”(Artificial Intelligent Trainer)這一崗位，隨著一批批由“人工智能訓練師”培育出來的智能客服，對于傳統的人工客服充滿了挑戰和機遇。

  岐力的客服團隊擁有豐富的運營經驗，在長期實踐中總結發現“服務+營銷”的模式將會更容易取得客戶的信任，促進銷售的轉化率。

  項目運營2年，2021年2月從傳統客服轉型為技術型顧問式客服(Technical service adviser)，2021年3月服務質量環比提升9%。以服務為依托，給予客戶專業的技術解答，通過分析和提煉應用場景、行業定位為每一位用戶量身定制適合的產品，由客服人員引導解決客戶需求。Q2數據顯示，不僅電商營業額環比提升了133%，同時客戶滿意度也有非常明顯的提升。

  1.打造技術服務顧問

  通過對于客服人員有針對性的產品、技術培訓，提升客服人員的軟實力，顛覆客戶對于客服人員的認知。讓客戶享有一站式服務體驗，通過進線客服人員即可完成技術解答、產品匹配、問題反饋、投訴建議等需求。

  2.解析數據化報表，風險全周期監控

  數據化報表解析，支持各個項目的線上運營，強化目標管理的月目標設定、周經營、日盤點、分時段追蹤，確保過程閉環監控，達標履責。通過對維度多樣化，成交指標進度、對比分析、外呼行為分析等，形成關鍵KPI觀測。同時還支持校準對比，時間(同期水平)、人員(團隊)、目標達成(歷史值)，提供數據長期存儲對比。

  3.依據市場反饋，及時調整營銷策略

  客戶問題統一備注標簽，幫助項目方精確了解市場反應和客戶需求、定位重點問題，及時對產品進行迭代，調整營銷策略。

  岐力顧問式客服成功案例，是技術型的專業客服人員在對主動呼入尋求協助的客戶服務中，通過幫助客戶解決問題，引導出客戶的需求進行營銷轉化，對于無法營銷、黑名單客戶、貴賓客戶等特殊客戶群從標注中移除，避免發生因不當營銷引起的客訴，保障服務滿意度。